Alur Daftar dan Pasang IndiHome untuk Pelanggan Baru
Pelajari proses pemasangan mulai dari memilih paket, cek jaringan, menyiapkan data, registrasi hingga instalasi oleh teknisi. Informasi dibuat agar calon pelanggan mengetahui proses sebelum mengajukan pemasangan.
6 Tahap Pengajuan Pemasangan IndiHome
Pengajuan tidak langsung berarti layanan otomatis aktif. Setiap pemasangan mengikuti ketersediaan jaringan, proses registrasi dan kondisi teknis di lokasi.
Pilih Paket
Bandingkan kecepatan, harga, benefit, FUP dan komponen biaya pada halaman Paket IndiHome.
Kirim Alamat
Sampaikan alamat pemasangan yang lengkap agar pengecekan jaringan dapat dilakukan dengan lebih spesifik.
Cek Jaringan
Sales membantu mengecek kemungkinan ketersediaan layanan pada alamat yang diajukan.
Lengkapi Data
Jika pelanggan ingin melanjutkan, siapkan data yang diperlukan untuk proses registrasi pemasangan baru.
Proses Registrasi
Pengajuan diteruskan melalui proses yang berlaku. Pelanggan menunggu konfirmasi dan proses penjadwalan apabila pengajuan dapat dilanjutkan.
Instalasi Teknisi
Teknisi melakukan pemasangan dan aktivasi di lokasi sesuai proses serta kondisi teknis jaringan.
Apa yang Perlu Disiapkan?
Data diminta sesuai kebutuhan proses registrasi. Pastikan informasi yang diberikan benar dan dapat dihubungi.
Data identitas yang diperlukan untuk pendaftaran pelanggan baru sesuai proses layanan.
Digunakan untuk komunikasi, konfirmasi dan kebutuhan proses pemasangan.
Gunakan email aktif apabila dibutuhkan dalam proses registrasi atau informasi layanan.
Nama jalan, nomor, kelurahan/desa, kecamatan, kota/kabupaten serta informasi lokasi yang diperlukan.
Tentukan paket yang ingin diajukan setelah memahami harga, benefit dan ketentuannya.
Patokan atau titik lokasi dapat membantu jika alamat sulit ditemukan saat pengecekan.
Biaya yang Perlu Dipahami Sebelum Daftar
Harga paket tidak selalu sama dengan jumlah akhir yang dibayarkan. Pada katalog DIGIPOS, komponen biaya ditampilkan terpisah agar lebih mudah dipahami.
| Komponen | Keterangan |
|---|---|
| Harga paket | Biaya dasar paket bulanan sesuai pilihan pelanggan. |
| PPN | PPN paket dihitung sesuai informasi yang tercantum pada katalog paket. |
| Biaya admin | Katalog DIGIPOS saat ini menampilkan biaya admin Rp7.500. |
| Biaya pasang | Program katalog DIGIPOS menampilkan Rp99.000 untuk paket yang dikenakan biaya pasang. Paket Promo 20 Mbps yang ditampilkan memiliki program pasang GRATIS. |
| Deposit bila berlaku | Deposit ditampilkan terpisah pada paket/program yang memilikinya. Nominal dan mekanisme akhir perlu dikonfirmasi saat registrasi. |
Apa yang Terjadi Setelah Data Dikirim?
Menunggu proses dan konfirmasi
Data yang telah disampaikan digunakan untuk proses yang relevan dengan pengajuan. Kecepatan proses dapat bergantung pada pengecekan, antrean dan kondisi layanan.
Penjadwalan pemasangan
Apabila proses dapat dilanjutkan, pemasangan mengikuti penjadwalan dan koordinasi teknisi pada lokasi pelanggan.
Instalasi perangkat
Teknisi melakukan pekerjaan instalasi perangkat dan jaringan yang diperlukan sesuai kondisi di lokasi.
Aktivasi layanan
Setelah instalasi dan aktivasi berhasil, pelanggan dapat mulai menggunakan layanan sesuai paket yang terdaftar.
Tagihan dan Masa Berlangganan
Calon pelanggan sebaiknya memahami ketentuan dasar setelah layanan aktif, bukan hanya proses pemasangannya.
Tagihan bulanan dibayarkan setelah layanan digunakan. Informasi DIGIPOS menggunakan periode pembayaran tanggal 5–20.
Tagihan awal dapat dihitung secara prorata berdasarkan tanggal layanan mulai aktif.
Masa berlangganan minimum yang digunakan pada informasi DIGIPOS adalah 12 bulan sejak layanan aktif.
Penghentian sebelum masa minimum dapat dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai ketentuan layanan.
Penggunaan internet mengikuti ketentuan FUP sesuai kecepatan yang dijelaskan pada halaman paket.
Setelah aktif, kendala teknis dapat dilaporkan melalui kanal layanan resmi IndiHome/Telkomsel.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Sebelum Pasang IndiHome
Bagaimana cara daftar IndiHome melalui DIGIPOS?
Pilih paket, kirim alamat untuk pengecekan jaringan, kemudian lengkapi data apabila Anda ingin melanjutkan pengajuan pemasangan.
Apakah cek jaringan berarti wajib mendaftar?
Tidak. Anda dapat mengecek kemungkinan ketersediaan terlebih dahulu sebelum memutuskan melanjutkan registrasi.
Berapa lama proses pemasangan IndiHome?
Waktu pemasangan tidak dapat dipastikan hanya dari halaman ini karena bergantung pada hasil pengecekan jaringan, proses registrasi, antrean dan penjadwalan teknisi.
Apakah pemasangan pasti berhasil jika jaringan tersedia?
Ketersediaan jaringan merupakan salah satu tahap. Pengajuan masih mengikuti validasi, kondisi teknis lokasi dan proses layanan yang berlaku.
Apakah saya bisa memilih paket sebelum cek jaringan?
Bisa. Anda dapat melihat dan membandingkan paket terlebih dahulu, tetapi ketersediaan paket dan pemasangan tetap perlu dikonfirmasi berdasarkan lokasi.
Kapan biaya pemasangan dibayar?
Informasi pembayaran akhir mengikuti proses dan program yang berlaku pada registrasi. Pastikan nominal dan instruksi pembayaran dikonfirmasi sebelum melakukan pembayaran.
Apakah ada deposit?
Deposit dapat berlaku pada paket atau program tertentu. Katalog DIGIPOS menampilkan deposit secara terpisah pada paket yang memilikinya dan pelanggan perlu memastikan ketentuan akhir saat registrasi.
Apakah saya harus memberikan OTP kepada sales?
Jangan memberikan password, PIN, OTP, CVV atau data kartu pembayaran kepada sales. Jika suatu proses resmi membutuhkan verifikasi, ikuti instruksi pada kanal resmi dan jangan membagikan kode rahasia kepada pihak lain.
Siapa yang melakukan pemasangan di rumah?
Instalasi layanan dilakukan oleh teknisi melalui proses pemasangan yang berlaku setelah pengajuan dapat dilanjutkan.
Bagaimana jika setelah pemasangan internet mengalami gangguan?
Setelah layanan aktif, gangguan teknis dapat dilaporkan melalui kanal layanan resmi IndiHome/Telkomsel.
Siap Mengajukan Pemasangan IndiHome?
Mulai dengan memilih paket dan mengecek ketersediaan jaringan di alamat pemasangan. Pastikan Anda memahami rincian biaya dan ketentuan sebelum registrasi dilanjutkan.