Syarat dan Ketentuan Informasi & Pemasangan IndiHome
Halaman ini menjelaskan ketentuan penggunaan informasi pada IndiHome DIGIPOS serta ketentuan dasar yang perlu dipahami calon pelanggan ketika melakukan konsultasi dan mengajukan pemasangan IndiHome melalui sales.
1. Ruang Lingkup Website
IndiHome DIGIPOS digunakan untuk memberikan informasi mengenai paket, area pemasangan, cara pemasangan dan membantu calon pelanggan yang ingin mengajukan pemasangan baru IndiHome.
- Website dapat digunakan untuk mempelajari paket sebelum menghubungi sales.
- Sales dapat membantu konsultasi, pengecekan alamat dan proses pengajuan pelanggan baru.
- Website ini bukan kanal resmi untuk penanganan gangguan teknis pelanggan yang sudah aktif.
2. Informasi Paket, Harga dan Program
Informasi harga dan paket ditampilkan berdasarkan katalog/master data yang digunakan IndiHome DIGIPOS. Calon pelanggan tetap perlu memastikan program yang tersedia pada saat registrasi karena paket dan ketentuan dapat berubah.
Harga dasar paket ditampilkan terpisah dari komponen biaya lainnya.
Katalog DIGIPOS menampilkan perhitungan PPN paket sebesar 11%.
Informasi DIGIPOS saat ini menggunakan biaya admin Rp7.500.
Master DIGIPOS saat ini menggunakan Rp99.000 pada paket yang dikenakan biaya pemasangan; program tertentu dapat menampilkan pemasangan gratis.
3. Ketersediaan Jaringan
Informasi cakupan wilayah tidak merupakan jaminan bahwa setiap alamat dapat dipasang. Ketersediaan layanan perlu diperiksa berdasarkan alamat pemasangan.
- Kondisi jaringan dapat berbeda pada jalan, perumahan atau bangunan yang berdekatan.
- Ketersediaan dapat dipengaruhi kondisi dan kapasitas jaringan pada lokasi.
- Apabila jaringan belum memungkinkan, pengajuan pemasangan belum dapat dipastikan dapat dilanjutkan.
4. Proses Pengajuan Pemasangan
Secara umum proses dimulai dari pemilihan paket, pengecekan jaringan, penyampaian data registrasi, pemrosesan pengajuan dan instalasi apabila pengajuan dapat dilanjutkan.
Pengiriman data kepada sales tidak berarti pemasangan otomatis disetujui atau layanan langsung aktif. Proses tetap bergantung pada validasi, ketersediaan jaringan, kondisi teknis dan proses layanan.
5. Data Pelanggan
Calon pelanggan bertanggung jawab memberikan data yang benar dan relevan untuk kebutuhan pengajuan. Data yang diperlukan dapat mencakup identitas, nomor kontak, alamat pemasangan, pilihan paket dan informasi lain yang dibutuhkan dalam proses registrasi.
Pengelolaan informasi pribadi dijelaskan lebih lanjut pada Kebijakan Privasi.
6. Biaya Pasang dan Deposit
Biaya pemasangan dan deposit dapat berbeda berdasarkan paket atau program. Pada katalog DIGIPOS saat ini, informasi yang digunakan antara lain:
| Jenis | Informasi DIGIPOS |
|---|---|
| Paket umum yang dikenakan biaya pasang | Biaya pasang Rp99.000. |
| EZ NET 20 Mbps | Program pemasangan GRATIS dengan deposit wajib Rp170.000. |
| Dynamic 20 Mbps | Program pemasangan GRATIS dengan deposit wajib Rp200.000. |
| MAXStream TV | Katalog DIGIPOS menampilkan deposit Rp500.000. |
Ketentuan deposit dan pembayaran akhir perlu dikonfirmasi ketika registrasi karena dapat mengikuti program dan mekanisme yang berlaku.
7. Tagihan Bulanan
Informasi DIGIPOS menggunakan sistem pembayaran pascabayar. Tagihan bulanan dibayarkan pada bulan berikutnya dengan periode pembayaran tanggal 5–20.
Tagihan pertama dapat dihitung secara prorata berdasarkan tanggal layanan mulai aktif. Karena itu, nilai tagihan pertama dapat berbeda dari estimasi biaya satu bulan penuh.
8. Masa Berlangganan dan Pengakhiran
Informasi ketentuan yang digunakan DIGIPOS menetapkan masa berlangganan minimum 12 bulan sejak layanan aktif. Pengakhiran layanan sebelum masa minimum tersebut dapat dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai ketentuan layanan.
Pelanggan disarankan memahami ketentuan masa berlangganan sebelum menyelesaikan pendaftaran.
9. FUP dan Penggunaan Internet
Layanan internet dapat mengikuti ketentuan Fair Usage Policy (FUP) berdasarkan kecepatan/paket. Informasi FUP yang digunakan DIGIPOS ditampilkan pada halaman Paket IndiHome.
Pelanggan sebaiknya memeriksa ketentuan paket yang dipilih agar memahami batas penggunaan dan mekanisme FUP sebelum melakukan pendaftaran.
10. Instalasi dan Perangkat
Instalasi dilakukan melalui proses pemasangan oleh teknisi sesuai kondisi jaringan dan lokasi pelanggan. Perangkat yang digunakan untuk mendukung layanan mengikuti ketentuan layanan yang berlaku.
Pelanggan perlu memberikan akses yang wajar ke lokasi pemasangan pada waktu instalasi yang telah dikoordinasikan.
11. Gangguan Setelah Layanan Aktif
IndiHome DIGIPOS berfokus pada informasi dan pemasaran pemasangan pelanggan baru. Setelah layanan aktif, gangguan teknis, perbaikan jaringan dan layanan pelanggan ditangani melalui kanal layanan resmi IndiHome/Telkomsel yang tersedia.
12. Pembayaran dan Pencegahan Penipuan
Pelanggan harus memastikan nominal, tujuan dan instruksi pembayaran sebelum melakukan transaksi. Jangan melakukan pembayaran hanya berdasarkan pesan yang tidak jelas atau permintaan yang tidak dapat diverifikasi.
- Jangan memberikan OTP atau PIN kepada siapa pun.
- Jangan mengirim foto kartu pembayaran atau informasi CVV.
- Konfirmasikan komponen biaya sebelum melakukan pembayaran.
- Simpan bukti transaksi apabila melakukan pembayaran melalui mekanisme yang sah.
13. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website dapat mengarahkan pengunjung ke WhatsApp atau layanan pihak ketiga untuk komunikasi dan fungsi tertentu. Penggunaan layanan pihak ketiga juga dapat tunduk pada kebijakan dan ketentuan masing-masing penyedia.
14. Akurasi dan Perubahan Informasi
IndiHome DIGIPOS berupaya menyajikan informasi dengan jelas dan memperbarui katalog apabila terdapat perubahan yang diketahui. Namun, program komersial, ketersediaan jaringan, harga, benefit dan ketentuan dapat berubah.
Apabila terdapat perbedaan antara informasi website dengan ketentuan yang berlaku pada proses registrasi, pelanggan perlu meminta konfirmasi sebelum melanjutkan pengajuan atau pembayaran.
15. Persetujuan Pengguna
Dengan menggunakan website ini untuk meminta informasi atau mengajukan pemasangan, pengguna dianggap telah membaca informasi yang relevan pada halaman ini dan memahami bahwa pengajuan tetap mengikuti proses layanan yang berlaku.
Pengguna tetap memiliki pilihan untuk tidak melanjutkan pendaftaran apabila belum menyetujui paket, biaya atau ketentuan yang disampaikan.
16. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Halaman ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan informasi layanan, proses pemasangan atau pengelolaan website. Tanggal pembaruan dicantumkan pada bagian atas halaman.
17. Kontak
Jika terdapat pertanyaan mengenai informasi paket atau pengajuan pemasangan baru, silakan menghubungi Shinta Ristianti melalui halaman Kontak.
Untuk mengetahui siapa pengelola yang membantu pengajuan melalui website ini, lihat halaman Profil Sales.
Pelajari Informasi Sebelum Mendaftar
Periksa paket, ketersediaan area dan alur pemasangan terlebih dahulu. Jika sudah memahami biaya dan ketentuan, Anda dapat menghubungi sales untuk melanjutkan pengecekan atau pengajuan.